La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.

La comunicación tiene la función principal de crear y mantener relaciones. Sus competencias básicas son el conocimiento o know how, el entusiasmo y la empatía. Desarrollar habilidades de comunicación posibilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las empresas.

Objetivos

• Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa;
• Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal;
• Aprender a solucionar conflictos;
• Habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes;
• Comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.

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